أولًا: سياسة البيع

1. جميع المبيعات نهائية

جميع عمليات البيع لدى «روزالين» نهائية. وبمجرد إتمام الطلب وتأكيد الدفع:

• لا يتم استرداد قيمة الطلب أو أي جزء منها.
• لا يتم استبدال المنتجات بمنتجات أخرى أو بدرجات لون مختلفة.
• لا يتم إرسال منتجات بديلة.
• لا يمكن إلغاء الطلب.

ذلك لأن مستحضرات التجميل منتجات شخصية لا يمكن إعادة عرضها أو بيعها بعد خروجها من المتجر، حفاظًا على سلامة عملائنا وصحتهم.

2. راجع طلبك قبل إتمامه

يُرجى التأكد جيدًا من المنتجات ودرجات الألوان والكميات وبيانات التوصيل قبل إتمام الطلب، إذ لا يمكن استبدالها أو استرداد قيمتها بعد ذلك. وإذا كان لديك أي استفسار عن منتج أو درجة لون، تواصل معنا قبل الطلب وسنسعد بمساعدتك.

قد تختلف الألوان اختلافًا بسيطًا عمّا يظهر في الصور بحسب إضاءة التصوير وإعدادات الشاشة، ولا يُعدّ ذلك سببًا للاسترداد أو الاستبدال.

3. الطلبات غير المدفوعة

يُلغى الطلب تلقائيًا إذا لم يصلنا ما يثبت الدفع خلال 48 ساعة من إنشائه.

4. حقوقك القانونية

لا تُخلّ هذه السياسة بأي حق لا يجوز التنازل عنه بموجب القوانين المصرية المعمول بها.

ثانيًا: سياسة الخصوصية

5. من نحن

«روزالين» متجر إلكتروني لمستحضرات التجميل يعمل داخل جمهورية مصر العربية من خلال الموقع www.rozalene.store، ويُشار إليه في هذه السياسة بـ«المتجر» أو «نحن». والمتجر هو الجهة المسؤولة عن بياناتك الشخصية التي تُجمع من خلال الموقع.

6. البيانات التي نجمعها

• بيانات التوصيل والتواصل: الاسم بالكامل، ورقم الهاتف المحمول، والمدينة، والعنوان التفصيلي، والبريد الإلكتروني (اختياري)، وأي ملاحظات تضيفها إلى الطلب.
• بيانات الطلب: المنتجات المطلوبة وكمياتها وأسعارها، وأكواد الخصم المستخدمة، وحالة الطلب وتاريخه.
• إثبات الدفع: صورة إيصال التحويل التي ترسلها (فودافون كاش أو إنستاباي) للتحقق من سداد قيمة الطلب.
• بيانات تقنية محدودة: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) لأغراض الحماية فقط، ويُحفظ في صورة مشفّرة غير قابلة للقراءة، إلى جانب السجلات التقنية المعتادة لدى مزوّد الاستضافة.

لا نطلب منك ولا نحتفظ بأي بيانات لبطاقات بنكية أو كلمات مرور أو أرقام قومية، ولا يلزم إنشاء حساب للطلب.

7. أغراض استخدام بياناتك

• تنفيذ طلبك وتجهيزه وتوصيله إلى العنوان الذي تحدده.
• التواصل معك بشأن الطلب عبر الهاتف أو واتساب، كتأكيد الطلب أو التنسيق مع شركة الشحن.
• التحقق من سداد قيمة الطلب.
• تقديم خدمة العملاء والرد على استفساراتك.
• حماية المتجر وعملائه من الطلبات الوهمية والاحتيال وإساءة الاستخدام.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية.

لا نستخدم بياناتك لإرسال رسائل تسويقية أو دعائية دون موافقة صريحة منك.

8. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها بأي شكل. ولا نشاركها إلا في الحدود اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه، مع:

• شركة الشحن أو مندوب التوصيل: الاسم ورقم الهاتف والعنوان وقيمة التحصيل إن وُجدت، وذلك لتوصيل الطلب فقط.
• مزوّدي الخدمات التقنية الذين يشغّلون المتجر نيابةً عنا: Google Firebase (قاعدة البيانات)، وVercel (استضافة الموقع)، وCloudinary (حفظ الصور). ويلتزم هؤلاء بمعايير حماية مناسبة، وقد تقع خوادمهم خارج جمهورية مصر العربية.
• الجهات الحكومية أو القضائية المختصة، إذا طلب القانون ذلك.

9. ملفات تعريف الارتباط والتخزين على جهازك

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط (Cookies) إعلانية ولا أدوات تتبّع أو تحليلات تابعة لجهات خارجية.

يستخدم الموقع مساحة التخزين المحلية في متصفحك فقط لحفظ محتويات حقيبة التسوق، وبيانات التوصيل لتسهيل طلبك القادم، وروابط طلباتك الأخيرة. وتبقى هذه البيانات على جهازك، ويمكنك حذفها في أي وقت من إعدادات المتصفح.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الطلب طوال المدة اللازمة لتنفيذه وتقديم خدمة ما بعد البيع، وللمدة التي تفرضها القوانين المحاسبية والضريبية المعمول بها.

تُلغى الطلبات غير المدفوعة تلقائيًا بعد 48 ساعة من إنشائها. وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، نحذفها أو نحوّلها إلى صورة لا تُعرّف بهويتك.

11. حماية البيانات

• جميع الاتصالات بالموقع مشفّرة باستخدام بروتوكول HTTPS.
• لا يمكن الوصول إلى بيانات الطلبات إلا من خلال لوحة تحكم المتجر المحمية بكلمة مرور.
• رابط صفحة طلبك رابط سرّي خاص بك، فيُرجى عدم مشاركته مع الآخرين.
• نطبّق حدودًا على المحاولات المتكررة لمنع التخمين وإساءة الاستخدام.

ومع حرصنا الكامل، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة مئة بالمئة. وفي حال وقوع أي خرق يمسّ بياناتك، سنتخذ الإجراءات اللازمة ونُخطرك وفقًا لما يقتضيه القانون.

12. حقوقك

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، يحق لك:

• العلم بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والاطلاع عليها.
• طلب تصحيح بياناتك أو تحديثها.
• طلب حذف بياناتك، ما لم يكن الاحتفاظ بها لازمًا لتنفيذ طلب قائم أو لالتزام قانوني.
• سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على ما تم قبل السحب.
• الاعتراض على معالجة بياناتك أو تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

13. التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُوضَّح تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة. وفي حال إجراء تعديلات جوهرية، سنطلب موافقتك على النسخة الجديدة عند طلبك التالي.

14. التواصل معنا

لأي استفسار بشأن هذه السياسة أو لممارسة أيٍّ من حقوقك، تواصل معنا عبر:

• واتساب: 01225561978
• Instagram: @rozalene_eg
• TikTok: @rozalene_eg
• www.rozalene.store

15. اللغة المعتمدة

هذه الوثيقة متاحة باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال وجود أي اختلاف بينهما يُعتدّ بالنص العربي.